Fidelización de Clientes. Sin clientes no hay empresa. La Laguna. 16 octubre 2012

Fecha: 
16/10/2012

El curso “Fidelización de Clientes: Sin Clientes no hay Empresa”, ha sido organizado por el Área de Empleo, Desarrollo Económico, Comercio y Acción Exterior, desde el Centro Insular de Calidad y Consumo Responsable y en colaboración con la empresa BPL-Calitec; con su impartición se pretende:

Proporcionar una información clara y de fácil compresión, que permita a las personas desarrollar las competencias necesarias para identificar requisitos y expectativas de los clientes, determinar el grado de adecuación de los servicios y productos a nuestros clientes objetivo, orientar la empresa al cliente en base a la normativa ISO 9001:2008, identificar los factores que afectan a la satisfacción del cliente, utilizar eficazmente la información recibida desde el cliente y evaluar riesgos asociados a cambios de servicios y productos.

Contenidos:

1. ISO 9001:2008.
  -Responsabilidad de la Dirección. Enfoque al Cliente. Cultura y Política.
  -Realización del producto o servicio. Procesos relacionados con el cliente.
  -Seguimiento y medición. Satisfacción del cliente.

2. Alineación de la empresa al cliente.
  -Determinación de los procesos de mayor impacto en la satisfacción del cliente.
  -Cadena de aporte de valor y satisfacción del cliente.

3. Fidelización del cliente desde
  -Departamento de postventa.
  -Gestión de Reclamaciones.

4. Ampliación de la cartera de clientes: ¿Cómo evaluar los riesgos derivados de nuevos servicios o productos a desarrollar?
  -Planes de mejora en relación a la fidelización y satisfacción del cliente.

Fecha de impartición: 16 de octubre
Lugar de impartición: Centro Insular de Calidad y Consumo Responsable. Calle San Agustín, 15 San Cristóbal de La Laguna
Horario: de 9 a 13 hs
Fecha tope de inscripción: 1 de octubre

Las solicitudes habrán de presentarse, en el Registro de Entrada de la Corporación o en cualquiera de sus Registro Auxiliares

Documento: Modelo de inscripción

Foto: 
OCATEN_BPLCalitec1.jpg
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