Gestión eficaz de las reclamaciones. Madrid. 3 y 4 de abril de 2013

Fecha: 
03/04/2013
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Las reclamaciones representan una segunda oportunidad de satisfacer a los clientes que han reclamado y contribuir a su fidelidad hacia la organización  pero también son una fuente de mejora de procesos, productos y servicios suministrados.

A través de este curso, los asistentes aprenderán a realizar una gestión altamente eficaz de las reclamaciones de los clientes, para convertirlas en verdaderas oportunidades de mejora.

Una buena gestión de las reclamaciones tienen un mayor impacto en la satisfacción y fidelización de los clientes que el contacto habitual. Y en el contexto actual no se puede desaprovechar la oportunidad de tener clientes satisfechos y fieles.

En este curso se enseñará a diseñar un buen proceso de gestión de quejas y reclamaciones, sistemático e indicado para la mejora de la calidad del trabajo y el servicio de su organización, respondiendo con efectividad a la segunda oportunidad que le dan sus clientes.

La Norma ISO 9001:2008 y el Modelo EFQM requieren que las organizaciones evalúen la satisfacción de sus clientes. Las quejas y reclamaciones han de ser consideradas como medida de la insatisfacción y ser gestionadas de manera eficaz.
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