El Ayuntamiento se prepara para gestionar el doble de reclamaciones a partir de 2020

Fecha: 
17/09/2019

El Ayuntamiento de Córdoba se prepara para gestionar el doble de reclamaciones a partir del 4 de diciembre, cuando entre en vigor, después de una prórroga de 6 meses, un nuevo decreto (472/2019, de 28 de mayo) de consumo que tiene por objeto la regulación de las hojas de quejas y reclamaciones en materia de consumo y su tramitación administrativa. El concejal de Gestión y Consumo, Antonio Álvarez (Cs), estima que los expedientes pasarán de los 1.300 que actualmente tramita la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) a los 2.600 anuales, ya que habrá que gestionar todos los que hasta ahora llegaban a la Junta de Andalucía (el año pasado esta administración recibió 2.077 quejas).

El nuevo decreto garantiza a la persona que tenga un conflicto de consumo con una empresa o un profesional una valoración técnica de los hechos por parte de los organismos de consumo y una solución, al tiempo que le asesorarán sobre el mejor camino a seguir. Además, se incluye un formulario más sencillo, y se obliga a la empresa reclamada a que dé una respuesta más completa al consumidor, que permitirá que muchos de los conflictos se solucionen sin necesidad de dar cuenta a la Administración.

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