Claves para mejorar la gestión del comercio. Gran Canaria. Del 10 al 12 de Mayo.

Fecha: 
15/03/2011 - 17/03/2011
Foto: 
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Este curso persigue, capacitar a los asistentes para identificar elementos clave para la mejora de la calidad de servicio en el comercio, contrastar estos elementos con las propias actividades mediante una autoevaluación y definir acciones de mejora relevantes, alineadas con los resultados obtenidos.
Está dirigido a: Empresarios del comercio y responsables o encargados de establecimientos comerciales.

Contenidos:
  • Concepto de calidad.
  • Relevancia de la calidad de servicio frente a calidad de producto.
  • Mejora continua. Herramientas para la mejora continua de la calidad del servicio.
  • Aplicación de un programa de autoevaluación y mejora.
  • Aspectos clave de la calidad en el servicio a evaluar.
  • Definición, seguimiento y revisión de un plan de acciones de mejora.
Profesor: D. Alberto Gómez López. Consultor de Totally Q.

Inscripción gratuita: Para formalizar la matrícula es necesario realizar la inscripción a través de la web y enviar la solicitud de inscripción cumplimentada y firmada así como la fotocopia del DNI a través del fax: 922 22 77 18 o al e-mail: formacion@fyde-cajacanarias.es.

Fecha y hora de celebración: 15, 16 y 17 de marzo de 2011. De 20.00 a 22.00 horas.
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