"La certificación de nuestro sistema integrado de gestión aporta credibilidad a la empresa"

Presta Servicios Ambientales inicia su actividad en el año 2002 como una de las empresas pioneras en Canarias en el campo de la consultoría ambiental. Se distingue por el asesoramiento especializado y personalizado a los clientes, con un alto compromiso hacia la mejora ambiental de las islas Canarias, y por la aportación continua de soluciones ambientalmente viables.

Esta consultora ofrece los siguientes servicios: redacción de planes, proyectos y estudios ambientales; evaluación de impacto ambiental; ordenación del territorio; seguimiento y vigilancia ambiental en obras; consultoría en sistemas de gestión (calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, seguridad alimentaria, huella de carbono, responsabilidad social); realización de auditorías; formación y educación ambiental; ingeniería acústica (medición de ruido y modelización acústica).

La empresa cuenta con un sistema de gestión certificado según la ISO 9001:2008 y está inscrita en el registro EMAS. Además presenta anualmente su declaración ambiental validada a la Administración de forma voluntaria.

En su trayectoria empresarial ha contado con varios galardones que reconocen su buen hacer profesional, tales como el Premio Empresa de Éxito 2010 y, más recientemente, la obtención del Premio a la Excelencia Empresarial, en la categoría de pyme no industrial, otorgado por el Gobierno de Canarias. Así pues, el Observatorio de la Calidad de Tenerife agradece el poder contar la experiencia de Presta de la mano de Cristina Pérez Gómez, una de las socias fundadoras y actual directora técnica de la empresa. Licenciada en Ciencias del Mar por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y Máster en Ingeniería y Gestión Ambiental por la Escuela de Organización Industrial, ha venido desarrollando su labor como consultora ambiental desde el año 2001.

¿Qué factores son los que señalaría como determinantes del éxito de esta empresa?

Por una parte, hay que destacar la valía profesional, la calidad humana y el talento de las mujeres que componen el equipo técnico de Presta. La implicación de nuestros técnicos en los proyectos de cada uno de nuestros clientes nos ha permitido alcanzar un elevado nivel de fidelización de estos. Sentimos como propios los proyectos y objetivos de nuestros clientes y logramos que nos consideren parte de su equipo.

Además, hemos conseguido convertir en una fortaleza nuestra consideración de micropyme. Hemos explotado nuestra capacidad de adaptación rápida a los cambios en el campo de la consultoría que se han producido en estos últimos años tan difíciles.

Creo que los evaluadores del premio han tenido muy en cuenta la implicación de la empresa con sus grupos de interés: comunicamos con transparencia a la sociedad nuestros datos de desempeño ambiental mediante la validación de nuestra declaración ambiental, fomentamos la participación activa de las trabajadoras en la toma de decisiones, establecemos vías de comunicación abierta con nuestros clientes, estamos adheridos al Pacto Mundial de la ONU, etc.

¿Qué le supone a Presta el reconocimiento a la Excelencia Empresarial? ¿Cómo se vive este reconocimiento en la empresa?

Ha supuesto un impulso en la divulgación mediática de nuestras actividades, porque son muchos los medios que se han hecho eco de los premios.

Lo hemos vivido con gratitud y, sobre todo, con orgullo, pues lo aceptamos como reconocimiento de los logros conseguidos con el trabajo y esfuerzo del equipo en estos trece años de trayectoria.

Además, lo vivimos con la alegría de compartirlo con las otras dos empresas ganadoras en sus categorías, que son, a su vez, nuestros clientes y, por lo tanto, compañeros de batalla.

A lo largo de su recorrido, ¿cómo describiría la evolución de las empresas canarias en su compromiso con la excelencia en la gestión?

En estos años, cuando hemos tenido la fortuna de trabajar o colaborar con empresas excelentes en su gestión hemos aprendido todo lo posible de ellas. Son casos en los que la estabilidad y solidez son capaces de resistir las circunstancias externas desfavorables, porque los riesgos están previstos y analizados.

La estabilidad de esas empresas en estos tiempos difíciles ha servido de ejemplo a otras, por lo que creo que la evolución va a ser positiva.

¿Qué nos queda por recorrer para estar medianamente satisfecho con la responsabilidad en la gestión ambiental de las empresas?

Nos queda todo el camino por recorrer. La sociedad cambia continuamente y con ella las aplicaciones tecnológicas, los sistemas energéticos, los hábitos de consumo e incluso la manera de concebir el ocio (tan importante en Canarias como destino turístico). La gestión ambiental de las empresas debe ser tan activa como lo son estos cambios, y no siempre sucede de esta manera. La prevención de la contaminación debe ser un elemento más de la toma de las decisiones operativas de una actividad y no algo complementario, y en esta línea queda mucho por hacer.

¿Cómo deberían actuar/promover las administraciones públicas el camino hacia una mayor cultura de la responsabilidad en la gestión empresarial?

La formación de la alta dirección de las empresas en gestión estratégica es vital para que las organizaciones sean excelentes. Tal vez fomentar y facilitar esta formación especializada sería un buen compromiso. Pero es necesario que se creen espacios de encuentro entre diferentes empresas de Canarias que tengan inquietudes en estrategias de gestión excelente, círculos o foros donde compartir experiencias, casos de éxito y también de fracasos, que es de lo que más se aprende. Por ejemplo, la creación de Ocaten es una manera de dar respuesta a estas necesidades, que nos parece una genial iniciativa.

En el contexto actual, ¿es posible conseguir un equilibrio entre la rentabilidad y el compromiso con la calidad y el medio ambiente? ¿Cómo?

Por supuesto, y en el contexto actual más que nunca. Son herramientas que, bien empleadas, aportan un conocimiento profundo de la organización para acertar en la toma de decisiones y, en el caso del medio ambiente, permiten diferenciarse de la competencia y ser valoradas socialmente.

¿Cómo valora el impacto en su empresa de la aplicación de los sistemas de gestión implantados en los resultados comerciales?

En el caso de Presta la certificación de nuestro sistema integrado de gestión aporta credibilidad a nuestra empresa, especialmente en esta época convulsa en la que la contratación de servicios intangibles como los que ofertamos se ha convertido en tarea difícil. Es una forma de diferenciarnos en nuestro sector, le demuestras al cliente que el trabajo que realizas está desarrollado bajo una sistemática concreta, en un sistema interno en el que prima la calidad y dar respuesta a sus expectativas, pero que a la vez se enmarca en una gestión comprometida con el entorno (EMAS) y con la sociedad y los grupos de interés (Pacto Mundial).

¿Cómo podría influir usted en otros empresarios o asociaciones profesionales en la necesidad de implementar sistemas de gestión normalizados para que puedan valorar todas las ventajas que aportan?

Hay dos formas de entender los sistemas de gestión normalizados. Uno es la mera búsqueda de un certificado que mostrar a un tercero. La otra consiste en poner en orden tu manera de trabajar y de desarrollar tu negocio, enfocándolo a la mejora continua de manera evidenciable. Y de esta forma, como es demostrable, puedes optar a una certificación externa sin inconveniente. Esta segunda forma de entenderlo es la que aporta valor a una organización y, por lo tanto, la correcta.

Si se entiende como lo que realmente es, es decir, si se entiende como una herramienta para que tu empresa sea mejor y que haga las cosas mejor, no se hace necesario convencer a ningún empresario de sus ventajas porque pasa a ser algo indispensable.

En el caso de Presta, nuestro sistema de gestión se ha desarrollado con la propia actividad de la empresa, desde sus inicios. Obtuvimos nuestro primer certificado al año siguiente de fundarla, cuando no había más personal que las propias socias fundadoras.

¿Cuáles son los principales obstáculos con los que se encuentran las empresas para avanzar hacia modelos de gestión sostenibles?

La falta de reconocimiento por parte de algunos sectores concretos de los esfuerzos de las empresas que trabajan de forma responsable. En el contexto actual es frecuente observar que la toma de decisiones se basa únicamente en el precio, sin tener en cuenta otros valores indispensables como el factor ambiental y el de responsabilidad social, incluso desde algunos sectores de la Administración que deberían dar ejemplo.

¿Cómo prevé que será el camino de Presta en los próximos años? (cambios, expansiones, nuevos retos/metas, etc.)

Hace años que tenemos claro que ser mejores cada día no implica ser más grandes, y que la manera de trabajar que nos define posiblemente no sería aplicable en una empresa de mayores dimensiones. Por ese motivo, no nos preocupa crecer en volumen, sino en eficiencia.

Por supuesto, tenemos nuevos retos, entre los que se encuentra la realización de algunos servicios para clientes localizados fuera de España, alguno de ellos ya en marcha, y la oferta de nuevos servicios a nuestros clientes, para lo que estamos trabajando actualmente en la formación oportuna de nuestros técnicos.