El desistimiento es uno de los principales derechos con los que cuentan las personas consumidoras cuando realizan compras a distancia (incluidas las compras por internet) o se contrata un servicio a distancia, otorgando la posibilidad de dejar sin efecto un contrato celebrado, notificándolo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

La persona consumidora goza del derecho de desistimiento del contrato celebrado en los supuestos previstos legal o reglamentariamente. También goza de este derecho cuando se le reconozca en la publicidad o en el propio contrato.