Desde el 13 de mayo de este año, la posibilidad de mantener conversaciones directas (Direct Talks) con las empresas con las que los consumidores hayan tenido algún tipo de percance relacionado con compras online se ha eliminado de la Plataforma para la Resolución de Litigios en Línea  [Archivo pdf. Se abrirá en una ventana nueva.]  (RLL). El resto de servicios de la Plataforma seguirá funcionando como hasta ahora con el objetivo de tratar de ayuda a las personas consumidoras con sus reclamaciones. No obstante, la Comisión Europea explica que las conversaciones abiertas antes del 13 de mayo seguirán estando operativas y recuerda que el plazo para que los organismos designados resuelvan la reclamación sigue siendo de 90 días y que, una vez cerrada la reclamación se podrá seguir accediendo a ella durante un plazo máximo de 6 meses. Pasado este tiempo, se borrarán los datos, por lo que si el consumidor desea conservarla deberá descargarla y guardarla en un fichero personal.