Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos Q-23. Madrid. 15 y 16 de Junio.

Fecha: 
15/06/2011 - 16/06/2011
Foto: 
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Este curso está dirigido al personal de las empresas que tenga relación con los clientes durante cualquiera de las fases de la actividad, desde la recepción de pedidos y emisión de ofertas, descripción de productos llave en mano y prestación de servicios, hasta la medición de la satisfacción del cliente o el tratamiento de las reclamaciones.

El objetivo es aplicar el enfoque al cliente en la empresa, conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes y tratar la información obtenida de forma eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Se desarrollará durante 2 días -14 horas. El primer día de 10:00 a 18:30; el segundo día de 09:00 a 18:30.
Fuente: 
AENOR

Published in Boletín, Del 8 al 14 de abril de 2011, Boletín nº 102


Published in Boletín, Del 15 al 20 de abril de 2011, Boletín nº 103


Published in Boletín, Del 21 al 28 de abril de 2011, Boletín nº 104


Published in Boletín, Del 29 de abril al 5 de mayo de 2011, Boletín nº 105


Published in Boletín, Del 6 al 12 de mayo de 2011, Boletín nº 106


Published in Boletín, Del 13 al 19 de mayo de 2011, Boletín nº 107


Published in Boletín, Del 20 al 26 de mayo de 2011, Boletín nº 108


Published in Boletín, Del 27 de mayo al 2 de junio de 2011, Boletín nº 109


Published in Boletín, Del 10 al 16 de junio de 2011, Boletín nº 111


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