El Club Canarias ESADE Alumni te invita a esta sesión del Programa de Continuidad, titulada "Marketing de servicios y redes sociales", a cargo de Catalina Pons (MBA 88), colaboradora de ESADE.

Las redes sociales tienen un impacto creciente en la reputación de las marcas. Los consumidores se convierten en cocreadores del servicio. Las redes sociales han difuminado las fronteras entre la comercialización, la prestación del servicio y la estrategia de marketing de servicios.

Crece el empoderamiento de los consumidores: los consumidores están evolucionando de coproductores del servicio a cocreadores de valor, y modificando las interrelaciones entre marketing interno, marketing externo y  marketing de interacción. El triángulo clásico del marketing de servicios se está transformando.

Cuando la tecnología a tiempo real exige respuestas inmediatas, los sistemas organizativos tradicionales no funcionan. Se requiere personal con otras competencias y habilidades, profesionales con capacidad de reacción rápida, con autonomía e independencia en la resolución de problemas, cambios organizativos importantes a medida que la empresa se convierte en "social".