Curso de 20 horas que ofrece la posibilidad de conocer los diferentes conceptos, recursos y etapas en el proceso de atención al ciudadano/cliente tanto presencial como telefónicamente para que reflexiones, parendad y generen estrategias y actuaciones comunicativas que promuevan la eficacia y satisfacción de los ciudadanos o clientes locales o extranjeros en su relación con la organización.

Se utilizará la plataforma virtual MODLE para colgar la documentación, foros de debate, tutorías, videos...


MÓDULOS

1: Módulo I: El proceso de atención al ciudadano
2: - Inicio del proceso de atención al ciudadano: 3,00h
3: - Personalizar la atención al ciudadano: 3,00h
4: - Errores en la atención al ciudadano: 3,00h
5: Módulo II: La atención telefónica
6: - La atención telefónica: único canal comunicativo: 4,00h
7: Módulo III: Técnicas de comunicación en la atención al público multicultural
8: - Barreras y habilidaddes de comunicación en la atención al público: 3,00h