Una buena gestión de la reputación online incrementa la venta directa del hotel y por tanto sus ingresos. Así lo han asegurado en la ITB Torsten Sabel, fundador de Customer Alliance, y RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, respaldándose en datos como que el 93 % de los viajeros considera importantes los comentarios de otros usuarios, mientras que el 53 % no reservaría en un hotel en el que no hubiera opiniones de sus clientes. Por ello Sabel se pregunta “por qué algunos hoteles todavía no muestran esos comentarios en sus webs, porque están perdiendo clientes”.