Open Canarias ha obtenido el certificado de calidad UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 en su sistema de gestión de los servicios TI para el soporte técnico y gestión de infraestructuras TIC de acuerdo al catálogo de servicios vigente en las sedes de Tenerife y Gran Canaria tras superar en Noviembre de 2016 la auditoría de certificación de AENOR (STI-0013/2016).

Como parte del Plan Estratégico de Calidad de Open Canarias, en Noviembre de 2015 arrancó un proyecto (denominado internamente OPEN_QA20000) con el objetivo de obtener el certificado ISO 20000 y lograr otros beneficios como:

• Mejorar el servicio de soporte técnico (CAU) prestado a clientes y empleados.
• Adecuar los servicios TIC a las necesidades de negocio de Open Canarias.
• Reducir el impacto de las incidencias y los riesgos asociados a los servicios de TI.
• Establecer un ciclo de mejora continua en la gestión de los procesos.
• Mejorar la productividad y la eficacia presupuestaria del Área de Sistemas.