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"Para el éxito del proceso de implementación es importante la concienciación de todas las personas que componen la empresa; la extensión de la calidad en la cultura empresarial"

ADOM (http://www.adom.es/) es una empresa centrada en la fabricación de jabones, detergentes comunes y biocidas. La apuesta por la excelencia en la gestión es el marco de referencia sobre el que se desarrolla su actividad.

En los años 90 se trasladaron al Polígono Industrial La Campana, en el municipio de El Rosario, a unas instalaciones amplias y modernas donde han conseguido aumentar la capacidad de producción, mejorar la precisión del pesaje y disponer de un mayor almacenaje, con lo que ofrecen un mejor servicio a su clientela.

Cuentan con una gama amplia de productos para el mantenimiento, la desinfección y la higiene dirigidos a empresas relacionadas con la hostelería, la alimentación, la automoción y el transporte, la ganadería y la agricultura, la industria metalúrgica o el tratamiento de suelos, así como una amplia variedad de productos para el aseo personal y otros complementos.

Ángel Domínguez González, fundador y gerente de ADOM desde sus comienzos, allá por los años 80, gracias a su dedicación y profesionalidad ha logrado hacer crecer y afianzar el proyecto, y así, lo que inicialmente fue una pequeña línea de productos dedicada a un mercado doméstico, actualmente opera en todo el territorio canario con una amplia gama de artículos y con grandes empresas e instituciones públicas como clientes. Todo ello nos lo cuenta en la siguiente entrevista que ha concedido al Observatorio de la Calidad de Tenerife y que transcribimos a continuación:

¿Cuáles fueron los motivos que llevaron a su empresa a conseguir la certificación de calidad?

La clave de ADOM ha estado en la selección de materias primas de gran calidad, a lo que se añade una buena dosis de imaginación, creatividad y un gran esfuerzo por captar la idea de cada uno de nuestros clientes, así como una constante y continua investigación para la mejora de los productos. Además, el talento humano ha sido esencial para alcanzar los objetivos de la empresa, ya que somos personas con un alto perfil profesional, preparadas constantemente por la empresa, con justas condiciones laborales y con un ambiente seguro y agradable. Esto hace del trabajador de ADOM una persona motivada y comprometida con la filosofía del “buen servicio”.

Vimos que el certificado de gestión de calidad es una herramienta para evidenciar ante terceros que una entidad imparcial e independiente reconoce este “buen hacer” que perseguimos. En su momento era una forma de diferenciarnos de la competencia y aunque actualmente no es obligatorio, sí resulta fundamental para nuestro mercado.

¿Qué ventajas tangibles ha obtenido la empresa de esta certificación?

El esquema de mejora continua en el que se sustenta la norma ISO 9001 nos ha facilitado sistematizar la gestión de la organización. Conocemos periódicamente y de primera mano la opinión de nuestros clientes. Disminuimos los errores en todos los departamentos, para nosotros especialmente importante en almacén, producción e infraestructura. Nos ayuda a gestionar más eficientemente nuestros recursos humanos. En conclusión, conseguimos trabajar con un progreo continuo real, que se traduce en mejores inversiones, mayores ingresos, menores gastos y mayor facilidad en la toma de decisiones.

¿Cómo valoran sus clientes el compromiso de la empresa con la calidad?

Para muchos de nuestros clientes la certificación es un requisito a la hora de seleccionar proveedores y para otros, aunque no es indispensable, lo valoran positivamente. Tener una certificación por una entidad acreditada favorece ante nuevos clientes, en el primer contacto para su decisión de contar con nuestros productos.

Pero para ADOM es importante que los clientes reconozcan la calidad en sus servicios y productos, más allá del certificado. La pronta resolución de incidencias y la correcta gestión desde la visita del comercial hasta la llegada de los productos y final facturación son aspectos fundamentales. Anualmente recogemos su percepción y obtenemos siempre unas altas valoraciones.

¿Qué recomendaría a otros empresarios que están actualmente en el proceso de certificación?

El objetivo no debe ser tener un certificado colgado en la pared o puesto en la web, la certificación es el resultado de la forma de gestionarse la empresa.

Para el éxito del proceso de implementación es importante la concienciación de todas las personas que componen la empresa; la extensión de la calidad en la cultura empresarial; la implicación de y desde la dirección, que debe ser modelo en su apuesta y confianza por el sistema de gestión de calidad como herramienta de mejora; y la disposición de los recursos necesarios, entre los que puede ser interesante contar con profesionales, consultores, que aporten valor al proceso con sus conocimientos y experiencia.

¿Cómo prevé que será la trayectoria de la empresa de aquí a un futuro inmediato? (cambios, expansiones, nuevos retos/metas, innovaciones…).

La dirección de ADOM tiene como objetivo responder a los requisitos de calidad de sus clientes y partes interesadas, cumpliendo sus expectativas con la mayor fiabilidad posible, apostando por la transparencia y cercanía para con todas ellas y asegurando así el éxito a largo plazo de la empresa.

ADOM actualmente está realizando acciones encaminadas a la mejora de la gestión ambiental, aun sin estar certificada, dado que apostamos por los sistemas vivos, útiles, prácticos; y como comentaba anteriormente, el certificado es la consecuencia, por lo que la certificación ambiental tal vez se incorpore en la planificación estratégica de la empresa a medio plazo. Existe una demanda por parte de los clientes de productos responsables con el medio ambiente que ADOM está cubriendo sobremanera, destacando en el sector con productos propios que cuentan con etiqueta ecológica, línea en la que apostamos por seguir invirtiendo.

En un futuro inmediato ADOM está analizando la viabilidad para la apertura de una sucursal en Gran Canaria, cuyo objetivo será fortalecer la distribución y venta en esa provincia.