El proceso de certificación incluyó la revisión de los procesos certificados y registros durante un año, numerosas entrevistas y reuniones con las áreas de apoyo, auditorías a una muestra representativa de las sucursales y la elaboración de informes y planes de mejora.

ABANCA dispone de otros reconocimientos:   certificación de la calidad del Préstamo 24h a través de una Carta de Servicio en 2014, certificación en su servicio de banca de particulares en 2016,  certificación de calidad ISO 9001 para los medios de pago y banca electrónica.  nivel 5 de CMMI (Modelo Integrado de Capacidad y Madurez).