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"Nos dimos cuenta que era muy importante procedimentar dentro de la empresa."

La Fundación Canaria Empresa Universidad de La Laguna (FEULL) es una entidad privada sin ánimo de lucro, que desarrolla principalmente sus actividades en el ámbito de acción de la Universidad de La Laguna y, en todo caso, en el territorio de las Islas Canarias, con domicilio en Santa Cruz de Tenerife. Su sede en San Cristóbal de La Laguna, está en la antigua Torre de Químicas de la citada Universidad.

Desde el Observatorio de la Calidad de Tenerife entrevistamos a D. Sergio Alonso Rodríguez Director-Gerente desde Febrero del año 2010 de la FEULL, y profesor de La Universidad de La Laguna desde el año 1993; y a D. Rumén Justo Reyes responsable de Calidad de la FEULL y técnico de Proyectos de Innovación. Ha sido responsable del desarrollo de la documentación y la implantación de Sistema de Gestión de Calidad en el Departamento de Promoción y Gestión de la Innovación y ha participado en proyectos de Innovación en el sector turístico, de innovación en sectores estratégicos dentro del Plan de I+D Canario., quienes contaron su experiencia siguiendo el principio de aplicar aquello que predican a las empresas.

OCATEN:¿Qué es lo que le ha motivado, o le influyó para que se tuviese ese interés inicial en el tema de la calidad?

SA: (……) nos dimos cuenta que era muy importante procedimentar dentro de la empresa, no solo la metodología propia para identificar nuevas propuestas; sino en el día a día los procedimientos que tenían, pues estandarizarlo para que fueran frutos de una optimización de los recursos. De ahí que nos metiéramos directamente sobre todo con la 9001 y también más adelante con la familia de la 166000 y obviamente, lo que nosotros estábamos predicando al resto de las empresas que nos estaban acompañando en esta aventura, al programa de gestión de la innovación, bueno también empezamos a aplicarlo dentro de la casa.

El primer departamento que se certificó fue el departamento de promoción y gestión de la innovación que era el responsable de todas estas iniciativas y lo que hemos hecho ahora es fomentar un departamento propio para calidad, transversal a toda la fundación que depende directamente de gerencia y que en breve tiempo se ha marcado los objetivos que todos los departamento y cada una de las líneas y servicios que mantienen estén básicamente en la 9001, como ya el departamento.

Y después otras certificaciones cuando sea conveniente según las actividades que realicen, en breve el departamento de formación tendrá esa certificación más adelante el departamento de fomento de empleo, y ya después los servicios trasversales con lo cual ya terminaríamos ese circuito.

OCATEN: ¿Cómo valoraría la experiencia de este proceso de certificación en calidad y en I+D? ¿Cómo evalúa el impacto de la aplicación en este tiempo que llevan?

SA: Dura pero satisfactoria, es decir, (……) es satisfactorio en el sentido que nos ha permitido implementar mucho de los procedimientos en el sistema informático con lo que se facilita que se hereden todos estos procedimientos a todos los usuarios del sistema, con lo cual la implementación ha sido mucho más fácil. (……) ahora somos en cierta forma, en esta isla, un referente en implantación de normas de calidad, así lo ha afirmado AENOR, que hace muy pocas semanas ha firmado un convenio con nosotros, en el cual somos entidades colaboradoras.

OCATEN:¿Cómo podría influir desde la FEULL a otras instituciones, organizaciones en esta necesidad de certificarse en sistemas de calidad, medio ambiente, I+D+i, de seguridad de la información, forma que rol podría tomar la fundación?

SA: Bien, el rol es fundamental y animarles y convencerles, pero ellos tienen que estar convencidos, no tienen que ver esto como una oportunidad, porque ha aparecido una determinada subvención (……) no porque en general se tiene que convencer que tiene una mejora para la utilización de los recursos (……) la inversión, que van a tener que hacer seguro, esto no es gratuito (……)

OCATEN: ¿Han tenido algún incidente crítico que puedan ser también interesantes, para compartir o alguna anécdota o algún tipo de lección aprendida durante el proceso de certificación?

SA: (……) todos han comentado que la experiencia es dura pero gratificante, (……)

OCATEN: ¿Querría el responsable de calidad completar alguna información?

RJ: Me gustaría añadir también la apuesta que se hizo desde la gerencia de la fundación, en desarrollar esté sistema de gestión de calidad, propiamente con personal interno es una apuesta que no esta muy extendida en las empresas por desgracia, y lo que ha repercutido es en que una persona que ya conoce como funciona una empresa pueda aportar soluciones de mejoras, trabajando en grupo junto al resto de compañeros, y puede ir diseñando el sistema de gestión de la calidad (……)

OCATEN: ¿Que implica el certificado en I+D+I para una institución como la Fundación Empresa de la ULL?

SA: La certificación que primero tuvimos de la familia 166000 parte de un proyecto que tenía como objetivo sistematizar la identificación de iniciativas, proyectos, en fin, un sistema de vigilancia pero lógica en el sector turístico. Fue un año de trabajo por parte de técnicos de esta fundación que al final dejaron como activo en ellas pues ese sistema que permite captar todas esas informaciones muy interesantes para filtrarlas y divulgarlas, están insertadas actualmente en nuestro sistema (……)

Son proyectos de investigación y desarrollo donde participan investigadores de la ULL, para luego darles un proyecto redondo a las empresas, con una certificación que les permita que la inversión o parte de la inversión pueda ser lista para hacer unas deducciones fiscales.

Ya hemos trabajado el año pasado con proyectos (……) por ejemplo ese carrito que medía los desgates de los raíles, de la empresa metropolitano y nuestro interés es que toda la inversión realizada en este prototipo pueda ser deducida de los impuestos que paga la empresa (……)

OCATEN: ¿Cómo trabajan en el tema de la responsabilidad social empresarial en la fundación?

SA: (……) implantación de procedimientos en gestión medioambiental. (……) Recientemente, vamos a participar un plan de igualdad de oportunidades, donde queremos especificar a todos los trabajadores dentro de estas iniciativas que a nivel personal se están poniendo en marcha y que tienen que ver con todos nosotros.

OCATEN: ¿Qué le parece esta iniciativa del Cabildo Insular de Tenerife de crear un Observatorio de la Calidad para el desarrollo y promoción de la calidad en las empresas e instituciones de la isla con el fin de proponer un desarrollo sostenible?

SA: (……) Me parece una línea de trabajo muy interesante, la Web que esta en marcha es una iniciativa muy trabajada y es el punto de partida para mostrar y divulgar todos los beneficios de la inserción de la calidad dentro de todos los procesos, entidades y empresas en el día a día por lo tanto nosotros colaboramos con el Observatorio desde el primer momento (……)

Información relacionada: Información acerca de Fundación Empresa de la ULL.