Plan B Group (www.planbgroup.es) es una organización canaria enmarcada en el sector de la consultoría empresarial, cuyas oficinas centrales se encuentran en La Laguna, Tenerife, pero que realiza sus actividades en todo Canarias y pronto en la península y Sudamérica. Fue creada en el año 2006 y desde entonces el objetivo ha sido ofrecer a todo tipo de organizaciones un servicio alternativo al del mercado con el fin de aportarles valor añadido. Para ello, apuestan por jóvenes profesionales con inquietudes, alta capacidad creativa y visión de futuro. Es, en definitiva, un modelo diferente de consultoría.

Han diversificado su cartera de servicios empresariales en cinco áreas de negocio para ofrecer soluciones personalizadas e individualizadas:

Consultoría: sus consultores poseen amplia experiencia en la implantación de normas de sistemas de gestión, como la ISO 9001, ISO 14001…; normas más específicas,  como la UNE 166002, LOPD…; y en todo lo relacionado con dirección estratégica que incrementa la productividad y rentabilidad de las organizaciones.
Auditoría: son profesionales acreditados por IRCA como auditores jefe de las principales normas de sistemas de gestión. Auditan empresas de diferentes sectores, lo que hace que posean un alto conocimiento de la realidad empresarial canaria.
Innovación: reflejo de su gran compromiso con la innovación, ofrecen el desarrollo de los proyectos que mejor se adaptan a las necesidades de las organizaciones en base a un análisis previo, en el cual se identifican las oportunidades que permiten mejorar su competitividad en el mercado, desarrollando páginas web, proyectos de I+D+i, plataformas colaborativas TIC, etc…
Internacionalización: convencidos del gran potencial de las empresas canarias y como consultores de varios programas de internacionalización como el programa Canarias Aporta de Proexca o el programa NEXT del ICEX, asesoran en el proceso de exportación de productos-servicios mediante el diseño de planes de Internacionalización. Además, este año han sido seleccionados por PROEXCA como una de las empresas que más potencial tienen para poder exportar servicios.
Formación: tras años de experiencia como docentes de diferentes programas, ofrecen su propio catálogo formativo, cuya característica principal es la personalización y adaptación de la formación a las necesidades concretas de cada alumno/a a través de www.planbformacion.com.


Alberto J. Santana Pérez, director general de Plan B Group, ha concedido una interesante entrevista al Observatorio de la Calidad de Tenerife para explicar los orígenes, los logros y los servicios que esta empresa ofrece, así como, desde su experiencia, aportar su visión sobre la gestión de la calidad:

¿Podría resumirnos los orígenes de la empresa?

Plan B Group nace en mi actividad profesional como autónomo desde el año 2006 en el marco del diseño de planes de internacionalización, en actividades de consultoría de gestión y en el desarrollo de planes de viabilidad para organizaciones multisectoriales. Tras un breve paso por un despacho compartido en Santa Cruz de Tenerife, y tras crecer en volumen de negocio y en personal laboral contratado, en el año 2009 decidimos trasladarnos a nuestras oficinas actuales en La Laguna con más de 200 m2 que nos han permitido dimensionar adecuadamente nuestra actividad, fomentando aún más las líneas de negocio de innovación y formación.  En la actualidad tenemos puntos de servicio en el resto de islas y durante este último trimestre de 2013 abriremos una delegación en Andalucía y en Sudamérica.

Nuestro gran dinamismo nos ha permitido crecer, pero siempre bajo la misma visión: dar respuesta a las necesidades concretas de las organizaciones, potenciando su productividad interna y su competitividad en el mercado.

Desde su creación y hasta ahora, ¿cuáles serían los logros de la empresa de los que se siente más orgulloso?

Desde el año 2006, hemos colaborado con más de 200 pymes, grandes empresas y administraciones públicas canarias, y creemos sinceramente que les hemos aportado nuestro valor añadido y, sobre todo, una visión estratégica global e innovadora, por lo que nos sentimos orgullosos del trabajo realizado y de cada uno de los proyectos en los que hemos participado, pues cada uno tiene su propia peculiaridad. Además, grandes empresas canarias, como el Grupo Valora (Seur), Atlántica Handling o el Grupo Fedola, han confiado en nosotros como sus consultores de referencia en varios proyectos.

Pero, por encima de todo esto, nuestro principal orgullo es el equipo de gente joven y de mucho talento que hemos logrado constituir en estos años y que nos permite avanzar y ampliar nuestra organización con un futuro muy brillante.


¿Cuáles cree que son los rasgos diferenciadores de su empresa respecto a otras de su sector?

Nos consideramos una organización que, más allá de la amplia experiencia en cada una de nuestras áreas, nos diferenciamos por ofrecer un servicio cercano y que realmente es capaz de analizar, detectar y ofrecer alternativas que dan respuesta a las necesidades y peculiaridades de cada organización. El resultado es un alto componente de satisfacción por ambas partes que permite avanzar e impulsarlas hacia la eficiencia.

Además, también nos diferenciamos de otras empresas del sector por la diversidad de actividades que podemos ofrecer, respaldadas por las cinco líneas de negocio que tenemos en la actualidad, que permite a cualquier tipo de organización, sea pública o privada, independientemente del sector o tamaño, recibir una solución integral en sus necesidades de productividad, gestión, innovación y formación.


En el momento actual, ¿qué servicios de los que presta están  despertando mayor interés en sus clientes?

Actualmente se está trabajando de manera muy intensa en las cinco líneas mencionadas anteriormente. En el área de consultoría-auditoría, además de las normas ISO más conocidas, como la ISO 9001 de calidad o la ISO 14001 de medio ambiente, se está mostrando cada vez más un interés por la certificación de normas que aportan un valor diferenciador, tales como la responsabilidad social corporativa, seguridad de la información, EFQM, gestión de la I+D+i, acreditación de laboratorios, etc.

Además, debido a nuestra experiencia en el campo de la internacionalización y la innovación, nos encontramos desarrollando proyectos web muy potentes de comercio electrónico que permiten a las organizaciones conseguir una fuente de ingresos del mercado exterior. El último ejemplo de esto ha sido el desarrollo de la página web de Gofio La Molineta, en cuatro idiomas, multiproducto, multidivisa, con las técnicas de programación más avanzadas y preparada para el negocio local, nacional e internacional.

Finalmente, en el área de formación, con la reciente presentación de nuestro propio catálogo formativo, hemos tenido una muy buena aceptación, gracias al alto nivel de personalización y adaptación de contenidos tanto al sector de actividad de cada organización como a la disponibilidad, nivel de conocimientos… de cada uno de los/as interesados/as.


¿En qué medida cree que el empresariado de la isla está apostando por las mejoras en la gestión, la adopción de modelos normalizados, etc. como respuesta a las condiciones actuales del entorno?  

Debido a la coyuntura económica en la que nos encontramos, mirar hacia sistemas de gestión normalizados se está convirtiendo cada vez más en un objetivo primordial, tanto para mejorar a nivel interno, como para poder disponer de mayores oportunidades de negocio, ya que muchos proveedores y clientes están exigiendo, como requisito casi imprescindible, disponer de dichas certificaciones que les ofrezcan las garantías de un sistema de trabajo debidamente estructurado.



En su trayectoria profesional,  ¿ha percibido cambios en nuestra cultura empresarial respecto a la inclusión de principios de sostenibilidad, responsabilidad y calidad en la gestión?

Sin duda. Los sistemas de gestión normalizados y la experiencia de cada organización que ha decidido implantarlos han ofrecido un cambio de estructura y perspectiva empresarial que ha sensibilizado y concienciado a estas de su influencia en la sociedad, haciéndolas partícipes e involucrándolas cada vez más en ella, desde el punto de vista de la calidad de su producto o servicio, su gestión ambiental o su responsabilidad social corporativa.


¿Cuáles serían, a su juicio, los motivos principales por los que las organizaciones deberían  apostar por nuevos modelos y nuevas prácticas en su gestión?

Las estructuras sociales y económicas están cambiando, así como el modo de comunicarnos y la sensibilización de la sociedad con respecto a temas relacionados con la calidad y el respeto al medio ambiente.  En este contexto, las organizaciones deben ser capaces de adaptarse a dichos cambios y para ello lo ideal es disponer un sistema de gestión que garantice el cumplimiento de cada requisito y facilite el trabajo diario de esta. En un sistema de gestión, todo se encuentra debidamente estructurado, agilizando procesos y mejorando el servicio ofrecido a los consumidores o ciudadanos.

Asimismo, la Administración pública ha dado un paso adelante y está apostando por solicitar a aquellas organizaciones que quieran optar a un concurso o licitación certificaciones internacionales basadas en normas ISO, como acreditación independiente de sus buenas prácticas de gestión internas.


¿Cuáles son los principales obstáculos reales o percibidos que se encuentra en su trabajo  para la apuesta por estos modelos?

Muchas veces cuesta desprendernos del modelo de trabajo que siempre hemos utilizado, lo cual se encuentra vinculado en ocasiones a una errónea percepción de estos sistemas de gestión como un elemento que supondrá una mayor carga de trabajo.  Sin embargo, a medida que se va avanzando en el proceso, los trabajadores de las organizaciones se van dando cuenta de la importancia que posee y las mejoras reales que les aportan, motivo por el cual acaban se incrementa su motivación y productividad.

Además, el relevo generacional que se está produciendo en los puestos de decisión empresarial está trayendo consigo una mayor apuesta por la implantación de los sistemas de gestión, cuya experiencia y resultados han sido testados desde hace muchos años en los países de nuestro entorno.


¿Puede comentar los planes de futuro más reseñables de su empresa?

Plan B Group lleva desde hace varios años trabajando en la regionalización de nuestros servicios a organizaciones de toda Canarias, según teníamos previsto en nuestro Plan Estratégico, realizando en este último trimestre nuestra implantación en la península con una delegación en Andalucía. Además, desde este año 2013 hemos afrontado nuestro proceso de internacionalización. Nos sentimos especialmente orgullosos por el hecho de que una organización como Proexca se haya fijado en nosotros al habernos seleccionado como una de las empresas que están recibiendo apoyo para promocionar su internacionalización a lo largo del 2013. De hecho, ya hemos realizado actividades muy relevantes en mercados como el centroamericano y en el cono sur americano. De hecho, ya hemos llevado a cabo hace un par de semanas una misión comercial a dichos países. Dejamos para el próximo año 2014 nuestras incursiones en países africanos, en donde también hemos hecho relaciones comerciales.