Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales las organizaciones de la Administración General del Estado informan públicamente a los ciudadanos sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad en su prestación. Se trata, por tanto, de instrumentos para expresar concretamente el compromiso del servicio público con sus usuarios y que permiten evidenciar la efectividad de los principios de funcionamiento de la Administración en el contacto cotidiano o esporádico que cada persona establece con la misma.
 
Índice de contenidos:
 
0. Introducción
I. Directrices para la elaboración de una Carta de Servicios
1. Contenido de la Carta de Servicios
2. Responsabilidades funcionales
3. Proceso de elaboración de la Carta de Servicios
4. Diseño y presentación gráfica de la Carta de Servicios
5. Comunicación externa
6. Seguimiento de la Carta de Servicios
7. Programas de Mejora y actualización de la Carta de Servicios
8. Ejemplo de una Carta de Servicios
9. Cartas de Servicios Interadministrativas
10. Cartas de Servicios electrónicos
 
II. Proceso de Certificación de una Carta de Servicios
 
III. Anexos
I. Cuestionario de seguimiento de cumplimiento de compromisos
II. Solicitud para la certificación de Cartas de Servicios
 
Fuente: Ministerio de Administraciones Públicas