La protección de los derechos de los consumidores varía considerablemente entre los países de la UE. Solo el 35 % de los europeos se sienten seguros al comprar en línea a vendedores de otros países de la UE y siete de cada diez consumidores desconocen qué hacer cuando reciben productos que no encargaron.

Estos son, entre otros, los resultados del Cuadro de Indicadores de las Condiciones de los Consumidores de 2013 que publica hoy la Comisión Europea. Los resultados muestran que es necesario un nuevo impulso para garantizar que los consumidores puedan comprar con la misma confianza y facilidad en toda la UE, ya sea en línea o no. Uno de los principales resultados es la disminución de la confianza de los consumidores que tiene como contrapartida un aumento de la utilización de los mecanismos de recurso.