Es un hecho que la factura de la luz es indescifrable para la mayoría de los españoles. Tanto es así que el 27%, uno de cada cuatro, no sabe si tiene contratada la tarifa TUR (regulada por el Gobierno y a la que tienen derecho todos los clientes que tengan contratada una potencia no superior a 10 kilovatios, o si está en el mercado libre. Puede ocurrir así que un ciudadano crea que está dentro de la TUR, lo que le garantiza que en caso de impago no podrán cortarle el suministro al menos hasta pasados dos meses después de que le sea comunicada la deuda, cuando en realidad está en el mercado libre porque su compañía le cambió el contrato sin informarle debidamente y eso implica que se le puede suspender el servicio en cualquier momento porque la ley solo protege a los consumidores que están dentro de la TUR.