La Consejería de Empleo, Industria y Comercio, a través de su Dirección General de Comercio y Consumo, cuenta con el servicio de procedimiento y arbitraje, que le da soporte administrativo a la Junta Arbitral de Consumo de Canarias y atiende las solicitudes de reclamación de arbitraje del consumidor frente a los productos y servicios contratados con las empresas.

El servicio de procedimiento y arbitraje, de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, responde a cualquier solicitud de arbitraje sobre el que tenga competencia la Junta Arbitral. Se trata de un proceso laborioso y extenso, pero que logra aliviar la demanda sobre sus derechos de los consumidores, resolviendo antes de tener que entablar un posible proceso judicial, sin coste económico y sin la complejidad de otras soluciones judiciales.