El servicio de procedimiento y arbitraje de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias mantiene en resolución 2.500 asuntos, de los cuales se arrastran una serie de ellos de ejercicios anteriores, y en 2014 han entrado 1.208 nuevos, pendientes de archivo, mediación o audiencia. De esos resueltos hasta hoy, cuenta con 360. Se trata de resoluciones de expedientes, en muchos casos densos y desde el servicio trabajan por la puesta al día. Han bajado de 6.000 reclamaciones que llegó a haber en otros ejercicios a las 2.500 actuales.

Cuenta con un gran número de empresas adheridas al sistema de arbitraje. En este sentido, el proceso de arbitraje es laborioso. Una vez que cotejan que dicha empresa está adherida, o que hay que invitarla a que se adhiera, y realizar dicha inclusión, se convoca tanto al denunciante como a la empresa para un día determinado. En ese momento se conoce su asunto y se valora. Si se trata de una cuestión por un valor superior a 300 euros o es compleja, donde hace falta la participación de un perito, en dicho caso cuenta con una asistencia, y el presidente de la junta pasa a declarar que ese auto debe atenderlo un órgano colegiado.