La OMIC atendió a unas 5.000 personas a lo largo del pasado año
La mayoría de reclamaciones, que ascendieron a 839 en 2016, se dirigen sobre todo a la telefonía y los bancos
Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de La Orotava se presta un relevante servicio de atención al ciudadano, y es de destacar que no sólo se atiende a los consumidores sino también a los empresarios que piden asesoramiento para estar informados sobre diversas temáticas. A la vez que es de resaltar que existe un importante índice de resolución de las quejas. Así, a lo largo del pasado año, se atendió a través de diversas vías (en la propia oficina, por teléfono, mediante correo electrónico o a pie de calle) a unas 5.000 personas. La media, por día, es de 20 usuarios. En muchos casos se solicita consulta o asesoramiento sobre diversas materias de consumo y mercado, y un total de 839 presentaron reclamación y denuncia. De éstas, 628 se resolvieron por mediación, “un dato muy importante y a valorar—subraya la concejala responsable del área, María Eugenia Mesa— pues supone que un 75% de las reclamaciones presentadas se han resuelto a través de la mediación que hace la OMIC entre el consumidor y la empresa afectada, llegándose a acuerdos satisfactorios entre ambas partes”. El otro 25% restante se encuentra en tramitación a través de los organismos competentes.
El sector de la telefonía protagoniza la mayoría de quejas, como en los últimos años, con 173 denuncias, el 20´62%. Este campo ocupa el primer lugar desde el año 2003, mientras que antes, hasta esa fecha lideraba esta clasificación negativa la vivienda y que hoy en día apenas, por el contrario, recibe denuncias. En segundo lugar, se encuentra el sector de líneas aéreas, con 131 quejas, un 15´61%. Y comparando los datos de los años anteriores, se aprecia un importante incremento con respecto a los ámbitos de bancos y seguros, con casi un 13%, 106 denuncias. Con respecto a este último grupo, es de destacar que son numerosas las personas que han acudido a la OMIC para solicitar información y asesoramiento sobre la problemática de las cláusulas suelo. El personal de la oficina municipal ha colaborado en la medida de sus posibilidades, y ha ayudado a tramitar muchas reclamaciones. También se ofreció una charla por parte de profesionales para informar a la ciudadanía en general sobre esta materia, asistiendo un gran número de personas a la misma.