Cada vez son más los consumidores que eligen realizar sus compras de forma online, especialmente tras las restricciones derivadas de la pandemia. Este incremento se ha traducido también en la aparición de más casos de estafas por Internet, reclamaciones por retrasos y páginas web fraudulentas.

Según una encuesta de OCU, en un 14 % de las compras en línea surgen problemas: los retrasos, los plazos de entrega y las devoluciones son los conflictos más frecuentes.

Todo consumidor digital tiene el derecho a reclamar cuando la compra no llegue a destino, haya problemas en la devolución de algún artículo o incluso si el precio pagado no fuese el indicado en la página web.