El objetivo de la nueva normativa es facilitar que los consumidores puedan ejercer sus derechos, de una forma más rápida y sencilla y con mayores garantías, ante las empresas que hayan contratado. Los servicios de atención al cliente son indispensables en las relaciones de consumo, ha señalado el ministro de Consumo, Alberto Garzón, que ha lamentado que, hasta ahora, el derecho a ser atendido se ha visto a menudo dificultado por laberintos administrativos o tiempos de espera excesivos.